Identificación del proveedor
La tienda en línea Chincol es operada por [COMPLETAR: nombre o razón social del titular], RUT [COMPLETAR RUT], con domicilio legal en [COMPLETAR DOMICILIO].
Para consultas, solicitudes o reclamos, el consumidor puede comunicarse mediante [COMPLETAR CORREO] y/o [COMPLETAR TELÉFONO O WHATSAPP]. Si el proveedor es una persona jurídica, se debe indicar también el nombre de su representante legal: [COMPLETAR, SI CORRESPONDE].
Importante: estos datos deben completarse con información real y mantenerse actualizados antes de considerar esta página como versión definitiva.
Productos, precios y disponibilidad
Chincol procurará que las fotografías, descripciones y características publicadas representen de forma clara los productos ofrecidos. Las imágenes son referenciales cuando así se indique y pueden existir diferencias menores de color o presentación atribuibles a la pantalla o iluminación.
Los precios se informan en pesos chilenos e incluyen los impuestos que correspondan. Antes de confirmar la compra se informará el costo total, incluidos los gastos de despacho u otros cargos aplicables. Cualquier promoción tendrá las condiciones, vigencia y restricciones que se indiquen en la publicación respectiva.
La disponibilidad de cada producto se informa en la tienda. Si se detecta falta de stock después de recibido un pedido, Chincol contactará al comprador para ofrecer una solución, incluida la devolución íntegra de los montos pagados cuando corresponda. No se sustituirá un producto por otro sin consentimiento del comprador.
Proceso de compra y confirmación
El comprador debe revisar los productos, cantidades, precios, datos de contacto y dirección de entrega antes de enviar el pedido. Al completar el proceso, el sistema registrará la solicitud y asignará un código o número de pedido.
La recepción automática del pedido confirma que la solicitud fue registrada, pero no acredita por sí sola que la transferencia haya sido pagada o verificada. La compra continuará su proceso una vez que Chincol confirme el pago, cuando este sea el medio utilizado.
Chincol enviará una confirmación escrita de la contratación con el detalle de los productos y las condiciones relevantes, a través del correo electrónico u otro medio de contacto proporcionado por el comprador. El comprador debe conservar el número de pedido y los comprobantes asociados.
Medios y condiciones de pago
El medio de pago actualmente habilitado en la tienda es la transferencia bancaria, de acuerdo con los datos que se muestran durante el proceso de compra o en la confirmación del pedido.
El pago se considerará recibido una vez que Chincol verifique el abono efectivo en la cuenta bancaria correspondiente. El comprador debe indicar correctamente la información solicitada para identificar la transferencia y no debe compartir claves, contraseñas ni códigos de seguridad bancarios.
Si el pago no puede identificarse, Chincol podrá solicitar el comprobante o información adicional razonable. Nunca se solicitarán claves bancarias para validar una transferencia.
Despacho, entrega y retiro
Las modalidades de entrega, cobertura, costos y plazos estimados deben informarse al comprador antes de finalizar la compra. El costo total del pedido incluirá el despacho cuando corresponda.
El comprador es responsable de proporcionar una dirección correcta y datos de contacto vigentes. Si la entrega no puede realizarse por datos incorrectos, ausencia del destinatario u otra causa atribuible al comprador, Chincol se comunicará para coordinar una nueva entrega y, si corresponde, informar previamente cualquier costo adicional efectivo.
La entrega se entenderá realizada cuando el producto sea recibido en la dirección o punto acordado por el comprador o por la persona autorizada para recibirlo. Los plazos comunicados serán respetados, salvo situaciones de fuerza mayor debidamente informadas, sin afectar los derechos que reconoce la ley.
Información operativa que debe completarse: zonas de despacho, empresa o modalidad de transporte, plazos habituales, tarifas y condiciones de retiro presencial, si existe.
Cancelaciones, falta de pago y reembolsos
En el flujo actual, los pedidos pendientes de pago pueden mantener una reserva de stock por un plazo de 48 horas, informado en la página de confirmación del pedido. Transcurrido ese plazo sin que el pago haya sido verificado, Chincol podrá liberar el stock y cerrar el pedido, comunicándolo al comprador cuando sea posible.
Esta reserva operativa no limita el derecho del consumidor a solicitar la terminación de la compra cuando la ley lo permita. Si Chincol no puede cumplir el pedido por falta de stock, error atribuible al comercio u otra causa que haga improcedente continuar la venta, informará al comprador y gestionará la devolución de los montos pagados, según corresponda.
Los reembolsos se realizarán por un medio adecuado y conforme a los plazos legales aplicables. Chincol podrá solicitar los datos estrictamente necesarios para efectuar la devolución, pero nunca claves bancarias.
Derecho a retracto en compras a distancia
En las compras celebradas por medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto en los casos, condiciones y plazos establecidos en el artículo 3 bis de la Ley N.º 19.496. Como regla general, el plazo es de 10 días contados desde la recepción del producto.
El ejercicio del retracto podrá realizarse a través de los canales de contacto indicados en esta página, identificando el pedido y manifestando claramente la voluntad de retractarse. Se aplicarán las reglas legales sobre devolución del producto y restitución de las sumas pagadas.
La ley contempla excepciones específicas al derecho a retracto, entre ellas determinados bienes que por su naturaleza no pueden devolverse, que pueden deteriorarse o caducar con rapidez, confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o de uso personal o higiene que se encuentren sellados y hayan sido abiertos, según corresponda. Cualquier exclusión aplicable deberá informarse de manera previa, clara, destacada y específica respecto del producto, conforme a la normativa vigente. Chincol no pretende excluir genéricamente el derecho a retracto mediante esta cláusula.
Garantía legal y productos defectuosos
Si un producto nuevo presenta fallas o no cumple las condiciones que establece la Ley del Consumidor, el comprador podrá ejercer la garantía legal durante el plazo de 6 meses contado desde la recepción del producto en compras por internet, cuando corresponda.
Dentro de ese plazo, y si se cumplen los requisitos legales, el consumidor podrá elegir entre la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución de lo pagado. La garantía legal no se limita por la existencia de ofertas, promociones o por no conservar el embalaje original, en los términos establecidos por la ley.
Para gestionar una solicitud, el comprador puede contactar a Chincol con el número de pedido y antecedentes del problema. Este procedimiento no podrá imponer barreras ni reducir los derechos legales del consumidor.
Cambios, devoluciones y atención de solicitudes
Las solicitudes de cambio, devolución, retracto o garantía podrán presentarse mediante los canales de contacto informados en esta página. Chincol responderá y orientará el procedimiento según el motivo de la solicitud y la normativa aplicable.
Los cambios voluntarios por motivos distintos de una falla o del derecho legal de retracto estarán sujetos a las condiciones comerciales que Chincol informe expresamente al ofrecerlos. Una política voluntaria de cambios nunca reemplazará ni restringirá la garantía legal u otros derechos irrenunciables del consumidor.
Protección de datos personales
Los datos entregados durante la compra serán utilizados para gestionar pedidos, pagos, entregas, atención posventa y obligaciones legales relacionadas con la operación. El tratamiento de datos personales se rige además por la Política de Privacidad de Chincol, disponible en el sitio.
El comprador debe revisar dicha política para conocer con mayor detalle las finalidades, conservación y ejercicio de sus derechos respecto de sus datos personales.
Contacto y vigencia
Para consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con una compra, utiliza los siguientes canales: [COMPLETAR CORREO DE ATENCIÓN] y [COMPLETAR TELÉFONO O WHATSAPP]. Domicilio del proveedor: [COMPLETAR DOMICILIO LEGAL].
Chincol podrá actualizar estas condiciones cuando existan cambios en la operación o en la normativa aplicable. La versión vigente estará disponible en esta página. Las modificaciones no afectarán retroactivamente los derechos ni las condiciones de compras ya perfeccionadas, salvo que una norma legal disponga otra cosa.
En todo caso, estos términos se interpretarán de conformidad con la legislación chilena de protección de los derechos de los consumidores, especialmente la Ley N.º 19.496 y el Reglamento de Comercio Electrónico aprobado por el Decreto N.º 6 de 2021, junto con sus modificaciones y normas complementarias.
Revisa el detalle de los productos, el precio total, los gastos de despacho, tus datos de contacto y estas condiciones. La sola navegación por la tienda no constituye aceptación de una compra.